Когато предлагаш стоки или услуги, си длъжен да имаш общи условия на сайта си. В статията ще те запознаем с всичко най-важно, което трябва да знаеш за общите условия за сайт.

Какво са общи условия?

Общите условия уреждат отношенията между теб и твоите клиенти. Ако твоите клиенти са потребители, твоите общи условия задължително трябва да отговарят на правилата на закона за защита на потребителите.

Настоящата статия се фокусира върху общите условия с потребители.

Задълженията ми като онлайн търговец

Като търговец онлайн ти сам определяш при какви условия да предлагаш услугите си на потребителя. За всяка поръчка между теб и потребителя се сключва договор. Този договор са твоите общи условия.

Решихме да изброим най-важните неща, които трябва да знаеш, за да извършваш спокойно дейността си онлайн.

• На първо място, като търговец си длъжен да предоставиш точна и ясна информация на потребителите за предлаганите от теб стоки или услуги. Не можеш да правиш описания, които не отговарят на действителността или въвеждат в заблуждение.
• На следващо място, трябва да предоставиш крайната цена на потребителя заедно с всички съпътстващи разходи като такси, транспортни разноски, данъци и т.н.
• Намаленията на сайта ти трябва да отговарят на изискванията на закона. Не може даден артикул да е постоянно на намаление, за да се купува повече. Законът предвижда строги правила как точно се правят намаления.
• Трябва да предоставиш възможност на потребителите да правят рекламации и да връщат поръчаното. Това е най-често срещаното основание за глоби от Комисията за защита на потребителите.
• Трябва да предоставиш информация за възможността спор с потребителя да се реши онлайн през платфорамта на Европейската комисия. Това правило важи в целия Европейски съюз.

Какво включват общите условия

Общите условия могат да урежда всички, свързано с дейността ти. Най-често това са:

• Условия за регистрация и функционалности на потребителския профил
• Използване на личните данни по повод на предоставяне на услугата
• Процесът по извършване на поръчка
• Условията на доставка
• Данни на Комисията за защита на потребителите и онлайн решаване на спорове
• Формуляри за отказ от договор и рекламации